期刊刊名：健康管理學刊 卷期：18卷1期
篇名出版日期：2020年6月1日
作者：王嘉興,黃莉婷
語言：Chinese
關鍵字：微整型美容醫療,服務品質,消費者信任度,消費者忠誠度,再購意願,Medical aesthetic industry of nonsurgical procedures, Service quality, Customer trust, Customer loyalty, Repeat patronage intention
被點閱次數：1次
閱讀時間：23sec
摘要： 近年來台灣醫療美容產業蓬勃發展競爭激烈，本研究以微整型美容醫療消費者為對象，主要目的在探討微整型美容醫療的「服務品質」、「消費者信任度」、「消費者忠誠度」與「再購意願」之間的影響關係。根據上述提出研究假說與研究模型，以具有微整型美容醫療之消費者為研究母體，採用便利抽樣方法，問卷發放採用實體問卷方式。首先進行預試問卷，依據資料分析結果，修改預試問卷部分內容，最後完成正式問卷。並使用 Minitab 18.0及AMOS 17.0統計軟體進行資料分析與驗證，包括信度與效度分析、驗證性因素分析、敘述性統計分析、單因子變異數分析（ANOVA）及迴歸分析。研究結果顯示，微整型美容醫療消費者「服務品質」對「再購意願」具有顯著正向影響，「消費者信任度」對「再購意願」具有顯著正向影響，「消費者忠誠度」對「再購意願」具有顯著正向影響。提出綜合結論與討論如下：微整型美容中心要有以客為尊的觀念，讓消費者自然感受到服務品質比預期的高，進而增加再購意願。消費者與醫師的信任關係中，消費者認為被醫師的重視，及個人醫療資訊不會被外洩為重要關鍵。當消費者決定進行微整型美容醫療時，首先會觀察診所裡的先進儀器設備，在治療前會與醫師溝通與諮詢，同時感受到醫師的服務親切與關心，產生消費者忠誠度以提升再購意願。提供微整形美容醫療經營管理之參考。
[ 關閉視窗 ]