期刊刊名：旅遊管理研究 　 卷期：11卷1期

篇名出版日期：2020年12月1日

作者：張偉雄

語言：Chinese

關鍵字：工作滿足感,恆等性檢定,情緒勞務,組織氣候,結構模式,Job Satisfaction, Invariance Assessment, Emotional Labor, Organizational Climate, Structural Equation Modeling

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摘要：
本研究旨在探討國際觀光旅館組織氣候、從業人員情緒勞務與工作滿足感之互依關係與重要性；並透過LISREL 9.10統計程式之結構模式多群組樣本進行潛在變項徑路分析及性別恆等性檢定。研究發現：男女員工在影響組織氣候、情緒勞務與工作滿足感3因素上之配對測量截距參數限制決斷值依序為人際關係、開放系統、表達情緒、調節情緒、應變情緒、團隊合作、教育訓練、溝通、獎酬制度共9個觀察指標之起始點表現不同；且男員工在5個觀察指標表現低於女員工。此外，組織氣候會影響情緒勞務及工作滿足感且情緒勞務具中介效果；研究結論對於組織人力資源發展之重整與檢視具其重要的理論與實踐意義。

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