期刊刊名：全球商業經營管理學報 　 卷期：12期

篇名出版日期：2020年9月1日

作者：曹淑琳,李宜霈,鄭詠亓,彭關婷,陳美滋

語言：Chinese

關鍵字：模糊理論,層級分析法,模糊層級分析法,Fuzzy Theory, Analytic Hierarchy Process, Fuzzy Analytic Hierarchy Process

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摘要：
資訊科技與網際網路的蓬勃發展，導致傢俱零售業處於日益激烈的競爭環境中。因此傢俱零售業都紛紛投入網路行銷，而傢俱零售業該如何應用網際網路，實則扮演極重要的角色。由於傢俱零售業的廠商對於網路經營的評估準則，不是只有單一層面、單一層級，而是處理多層面之間的問題，再加上服務品質及價格促銷是無形的、不易衡量的，會有較多個人主觀因素及模糊的概念，利用精確的數值可能無法表達傢俱零售業廠商對於網路經營評估準則的認知。因此本文利用模糊理論(Fuzzy Theory)與層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)，結合成模糊層級分析法(FAHP)，來反映傢俱零售業真實環境下決策分析所面臨的問題。本文訪談IKEA及特力屋，這兩家傢俱零售業的龍頭廠商相關主管，分析並且比較其網路經營決策的關鍵因素，以作為其他傢俱零售業的參考。由研究結果發現，影響IKEA與特力屋網路經營決策的最大關鍵因素都是產品因素的「價格成本」，其次，IKEA是「網路因素」中「網頁設計」的兩項評估準則「產品資訊」和「訂單流程」；而特力屋則是「網路因素」的「客戶服務」和「安全保障」。

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