期刊刊名：出版與管理研究 卷期：3期
篇名出版日期：2007年6月1日
作者：萬榮水,游曉薇
語言：Chinese
關鍵字：數位出版,電子雜誌,顧客維繫,顧客反應
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摘要： 近年來，新的行銷典範重視顧客關係管理，已有的文獻實證長期維繫顧客關係的效益比開發新顧客高，以出版業來說，又以雜誌更需抓緊長期顧客維銷售對象。另一方面，在數位化的潮流下，雜誌因應即時性、互動性等特點，「電子雜誌」應運而生，改變編輯方式、閱讀載體，也透過數位商務交易過程中，收集顧客資料庫的會員資料，使得用低成本作到一對一的顧客關係維繫成為可能。本研究試圖了解電子雜誌實行顧客關係管理的發展與執行策略，採取多重個案研究設計，分別討論其雜誌業發展數位化的現況與顧客維繫方式、影響因素等，從中歸納、比較各家電子雜誌顧客維繫方式的異同，並且調查顧客對於其維繫方式反應如何，有助於管理知識的累積，與實務上顧客關係管理與行銷的參考。目前台灣具有規模的雜誌社才有意願和資金來發展電子化產品，並且組織因數將會影響顧客維繫的實行，本研究將顧客維繫方式依「優惠、服務、心理滿足」三種分類，目前雜誌社各有不同的顧客維繫措施的組合。顧客的評價以「優惠措施」為重要變數；但是，再購意願上則以「心理滿足」為最重要的影響變數。顯示顧客對價格、優惠很敏感，但是要達成實際的再購買行為與長期維繫，則需要更高程度的滿意與深層的關係連結，不能光以優惠為維繫顧客的重心。實際作法上，業者應區分紙本、電子雜誌的顧客屬性，並且了解資訊業者的技術與服務，開創更多元的產品與方式。
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