期刊刊名：旅遊管理研究 卷期：7卷1期
篇名出版日期：2007年6月1日
作者：沈進成,楊琬琪
語言：Chinese
關鍵字：顧客體驗,體驗價值,品牌權益,渡假飯店
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閱讀時間：6201sec
摘要： 本研究旨在探討飯店之顧客體驗、體驗價值與品牌權益影響關係之研究，以劍湖山王子飯店之顧客為研究對象，透過因素分析來萃取出主要因素構面，運用線性結構模式(LISREL)來驗證各研究構面的影響關係。問卷共計發放320份問卷，有效回收率為93.75%。研究結果顯示如下：1.在顧客體驗方面，關聯體驗對顧客體驗的影響最大；2.在體驗價值方面，愉悅與美感價值、休閒價值對顧客體驗價值的影響最大；3.在品牌權益方面，知覺品質對顧客品牌權益的貢影響最大；4.顧客體驗對體驗價值是有顯著的正向影響；5.體驗價值對品牌權益間有顯著的正向影響；6.體驗價值是顧客體驗影響品牌權益的重要中介變數。
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