期刊刊名：國立虎尾科技大學學報 　 卷期：35卷3期

篇名出版日期：2021年4月1日

作者：陳孟修,傅莉婷,張民昌,林麗芬,Meng-Shiou Chen, Li-Ting Fu, Min-Chang Chang, Li- Fen Lin

語言：Chinese

關鍵字：服務創新,服務品質,顧客價值,顧客滿意度,Service Innovation, Service Quality, Customer Value, Customer Satisfaction

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摘要：
隨著社會的演變，許多產業都已紛紛轉型，金融市場當然也不例外，以郵局為例，近年來中華郵政已不斷推出許多不同於傳統郵政業務的服務，藉此順應時代的演變及增加自我競爭力，但對於民眾的觀感中是否滿意這些服務的創新，甚至是否認為該服務有存在的必要讓本研究感到好奇。因此本研究目的在於探討郵局服務創新與服務品質對顧客價值與顧客滿意度之影響性，藉此協助郵局了解，民眾對於郵局所提供的服務創新有何看法。本研究以郵局的消費者為研究對象，採用問卷調查法，共收回256份有效問卷，並使用SPSS及AMOS等統計軟體作為統計分析的工具；本研究將樣本進行信效度方法、相關與結構方程模式（SEM）等分析方法進行分析，研究結果發現：1.郵局消費者對服務創新、服務品質、顧客價值與顧客滿意度等各變項之間的相關性，皆為極顯著正向相關性。2.以結構方程模式（SEM）分析探討郵局消費者，在各變項之間的影響性，僅服務創新對顧客價值變項未達顯著影響，其餘各變項皆達極顯著正向影響。

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