期刊刊名：旅遊管理研究 　 卷期：12卷1期

篇名出版日期：2021年12月1日

作者：張翊威,黃永全

語言：Chinese

關鍵字：導遊人員,職能,職能模式,職能課程,Tour Guide T/G, Competency, competency model, Program of Competency Model

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摘要：
本研究首先透過「文獻回顧」及「深度訪談法」探究導遊人員的工作任務及職責，並探究導遊應俱備哪些專業能力，以及其中需要包括哪些特質、知識及技能。再經由「內容分析法」及「編輯式分析法」，並配合勞動部勞動力發展署訂定之職能基準（OCS）發展流程，從而建構導遊人員之職能模式表，藉此解導遊人員主要職責、工作任務、工作產出、行為指標以及職能內涵（KSA）等職能因子。之後參照勞動部勞動力發展署訂定之職能導向課程發展步驟，以「基礎概念」及「實務操作」為導遊人員訓練課程進行設計及規劃，並提出研究結論做為日後教育訓練之參考，並提供未來發展與改善之建議。

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