期刊刊名：管理科學研究 　 卷期：15卷1期

篇名出版日期：2021年6月1日

作者：許淑鴻,呂易锝,Shu-Hung Hsu, Yi-De Lu

語言：Chinese

關鍵字：品牌形象,顧客忠誠度,再購意願,Brand Imag, Customer Loyalty, Repurchase Intention

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摘要：
本研究以透過文獻整理為基礎，探討品牌形象、顧客忠誠度與再購意願之間的相互關係，並以知名品牌Apple公司所生產的iPhone手機所使用之用戶做為本研究問卷樣本對象。共發出326份問卷，經回收整理後，有效問卷為305份，回收率為94%。本研究所得結果如下：（1）品牌形象對顧客忠誠度有顯著正向之影響；（2）顧客忠誠度對再購意願有顯著正向之影響；（3）品牌形象對再購意願有顯著正向之影響；（4）顧客忠誠度在品牌形象與再購意願具有完全中介效果。因此，消費者對品牌的形象將會影響其忠誠度，忠誠度對未來再購買其商品與服務時也是很大的因數。為此，企業應做好其品牌之商品與服務，以確保維護良好之品牌商譽形象與顧客忠誠度。

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