期刊刊名：管理科學研究 卷期：15卷1期
篇名出版日期：2021年6月1日
作者：黃國忠,秦玉霜,Kuo-Chung Huang, Yu-Shuang Chin
語言：Chinese
關鍵字：命理諮詢,服務品質,顧客滿意度
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摘要： 本研究針對曾至命理館消費之顧客進行問卷調查統計分析，根據文獻探討結果選定三個變數，其中服務品質作為自變數，顧客滿意度為中介變數，顧客忠誠度則為依變數，驗證三個變數之間是否具有顯著影響關係，以及顧客滿意度是否具有中介效果。在蒐集樣本數據資料的期間內有效回收334份問卷資料，利用統計分析獲得下列主要研究結果：1.在服務品質的看法上，男性顧客的認同度顯著高於女性顧客。2.服務品質、顧客滿意度以及顧客忠誠度之間的因果關係皆為正向。3.顧客滿意度部分中介服務品質對顧客忠誠度的正向影響關係。
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