期刊刊名:管理科學研究 卷期:15卷1期
篇名出版日期:2021年6月1日
作者:黃國忠,秦玉霜,Kuo-Chung Huang, Yu-Shuang Chin
語言:Chinese
關鍵字:命理諮詢,服務品質,顧客滿意度
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摘要: 本研究針對曾至命理館消費之顧客進行問卷調查統計分析,根據文獻探討結果選定三個變數,其中服務品質作為自變數,顧客滿意度為中介變數,顧客忠誠度則為依變數,驗證三個變數之間是否具有顯著影響關係,以及顧客滿意度是否具有中介效果。在蒐集樣本數據資料的期間內有效回收334份問卷資料,利用統計分析獲得下列主要研究結果:1.在服務品質的看法上,男性顧客的認同度顯著高於女性顧客。2.服務品質、顧客滿意度以及顧客忠誠度之間的因果關係皆為正向。3.顧客滿意度部分中介服務品質對顧客忠誠度的正向影響關係。
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