期刊刊名：管理科學研究特刊 卷期：2期(2007)
篇名出版日期：2007年12月1日
作者：呂季芳,簡嘉瑩,葉華瑋
語言：Chinese
關鍵字：消費者滿意度,消費者購買行為,品牌忠誠度,行動電話,品牌形象
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摘要： 本研究為探討消費者在更換手機時，是否存在品牌忠誠度，並以競爭激烈的行動電話市場為探討的主題，運用統計方法做出忠誠度調查，探討顧客整體滿意度與忠誠度之關係，以作為將來制定行銷決策時之參考。研究方法採用敘述分析及複迴歸分析，並以高雄市戶外流動人口為研究對象，進行抽樣調查，以行動電話手機為研究範圍，探討人口統計變數、產品特性、採購型態及消費者滿意度對消費者的品牌忠誠度之影響關係。研究結果顯示：在人口統計變數方面對品牌忠誠度沒有影響；品牌忠誠度對消費者購買產品特性有顯著差異，顯示產品特性會影響消費者的購買動機，進而影響消費者對品牌的忠誠度；品牌忠誠度對消費者購買行為有顯著差異，由此證明本研究的品牌忠誠度與消費者的購買行為有相關性，最後依據上述研究結果，再研擬適當的行銷策略給予手機相關業者建議。
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