期刊刊名：旅遊管理研究 　 卷期：16卷

篇名出版日期：2025年12月1日

作者：蔡景株,楊惠玲,許澤宇,Ching-Chu Tsai, Hui-Ling Yang, Che-Yu Hsui

語言：Chinese

關鍵字：重要表現分析法,遊客滿意度,城市植物園,市場區隔,使命落差,IPA, Visitor Satisfaction, Urban Botanical Garden, Market Segmentation, Mission Gap

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摘要：
城市植物園扮演科學研究、保育、教育與休憩的多重功能，遊客滿意度與營運目標是否一致，對於植物園之永續經營是重要課題。本研究透過重要－表現分析法（IPA）及市場區隔策略釐清不同客群間的需求優先順序，為資源有限的管理單位提供經營管理建議。本研究以嘉義樹木園為案例，以李克特五點量表進行問卷施測，共計回收810份有效問卷。結果顯示，嘉義樹木園遊客以高度在地性（68%）與重遊率（超過八成）為主要特徵，到訪動機集中於散步運動、親近自然等休閒目的，說明這座城市植物園的主要功能已轉向休閒、放鬆和身心健康，而非核心的教育或保育目的。總體IPA分析指出，管理者應優先改善提升植物解說牌及動線指標。此外研究發現，城市植物園面臨嚴峻的「使命落差」危機。例如：嘉義樹木園的核心保育價值（如稀有、罕見植物種類普遍被遊客低估），落入過度投入或低度重視區。進一步以學習與否區分不同到訪動機之遊客發現，以休閒為目的的遊客將專人解說相關屬性評估為低度重視區，且其環境教育成效平均值（4.08）顯著低於學習型遊客（4.3）。研究結果建議管理單位宜針對不同受眾實施差異化資源配置，例如：針對外地客群優先優化動線指標，以提升首次參訪體驗；對本地重遊客則應優先深化解說牌內容。另鑑於學習型遊客與非學習型遊客在環境教育成效上存在顯著差異，管理層應重新設計解說，將重點從傳統的知識傳遞轉向情感啟發，以讓多數以休閒為目的的遊客，建立與自然的連結，進而影響其親環境行為意圖，以彌合保育使命與遊客期待。此外，基礎設施如園區安全性與環境清潔，雖在IPA總體結果中滿意度較高，但因其為影響遊客忠誠度的關鍵先決條件，仍需持續監控與改善。

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