期刊刊名：資訊管理研究 　 卷期：8期

篇名出版日期：2008年7月1日

作者：楊聰仁,劉文良

語言：English

關鍵字：電子商務,顧客關係管理,網路行銷,客戶服務,企業網站,EC, CRM, Internet Marketing, Customer Service, Web Site

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摘要：
本研究的主要目的是探討台灣地區企業應用公司外部網站的現況以瞭解企業如何經由網際來進行與客戶溝通以及提供客戶服務的功能。我們以台灣地區服務業前500百大企業的企業網站為研究對象，從產業面以及營運模式面去探討其如何應用網站元素去達到顧客關係管理的需求。研究結果顯示，78.02%的台灣前500大服務業架有對外的公司網站，卻只有54家公司在網路上提供線上下單的服務。以產業面來看，廣告行銷業只有33.33%，金融服務業只有35.29%有持續營運的公司網站；以營運模式來看，只有77.78%的企業對社群的模式（Business-to-Group）有網站進行線上顧客關係聯繫，企業對政府的模式（Business-to-Government）也只有55.56%有在應用公司網站進行與客戶的溝通與服務。進一步的資料分析可為大型公司對未來應用公司網站來進行線上行銷與客戶服務的需求提供有用的參考。

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