期刊刊名：經營管理論叢 　 卷期：5卷2期

篇名出版日期：2009年12月1日

作者：陳亭羽,黃聖芬

語言：Chinese

關鍵字：商店形象,直覺模糊集合,直覺模糊尺度,評估函數,Store Image,Intuitionistic Fuzzy Set,Intuitionistic Fuzzy Scale, Evaluation Function

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閱讀時間：775sec

摘要：
商店形象的好壞是影響消費者是否進入此家商店的關鍵重要因素，在過去有關商店形象的研究中，為了尺度建構上的方便常以李克特尺度或語意差別尺度的量化方式來衡量所欲研究對象之認知狀態。但由於每個人對於語意的知覺並不相同，便容易忽略填答者真實感受之現象。因此，陸續有許多相關學者應用模糊理論，將語意性措詞轉換為模糊數來做為衡量工具。本研究利用直覺模糊尺度來做為問卷測量的工具，不但擺脫了傳統單一點數值之測量方式之缺點，並可推究出真實的語意結構，切確表達人類語意的差異性與模糊性之優點，相對也提升了整體研究之真實性與品質。對於商店形象的衡量，本研究將利用評估函數來建構最適商店形象評估模型，以衡量受訪者對於各商店形象之認同度，此外透過評估函數中對屬性間之連結性與非連結性關係，與過去傳統李克特尺度問卷進行比較分析。本研究以台北地區的百貨公司為研究範圍，研究結果發現：利用評估函數所建構出的最適商店形象模型，不但優於以傳統李克特尺度問卷所得到之結果，並對於屬性間的連結與非連結關係均可一併處理。

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