期刊刊名：文化事業與管理研究 　 卷期：6期

篇名出版日期：2011年1月1日

作者：趙家民,余東錦,孫淑芬,陳俋筑

語言：Chinese

關鍵字：重要度-績效分析法,風景區,旅遊滿意度,Importance-Performance Analysis,Scenic Area,Travel Satisfaction

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閱讀時間：1630sec

摘要：
經濟發展與週休二日的制度讓遊憩相關研究受到廣泛的重視。本研究以重要度-績效分析（Importance-Performance Analysis）法探討南化休閒農場與梅嶺遊憩地區的旅遊服務偏好與其滿意度，並藉由問卷調查收集資料並驗證不同遊客之社經變數對旅遊消費偏好之差異。研究結果發現研究個案所提供的部分服務績效未達到顧客期望的水準，建議業者應應以遊客重視而表現較差的屬性優先改善，如聯外交通運輸設施與觀光遊憩設施；至於停車設備、自然生態資源、遊憩服務人員態度、餐飲品質與名特產則是研究個案的競爭優勢。

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