期刊刊名：旅遊管理研究 卷期：2卷2期
篇名出版日期：2002年12月1日
作者：沈進成,張延蓉
語言：Chinese
關鍵字：內部行銷,組織承諾,工作滿足,顧客導向
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摘要： 本研究以主題遊樂園之內部行銷為研究主題，探討內部行銷的構成要素，及其對工作滿足、組織承諾與顧客導向之影響，並以劍湖山世界及九族文化村之全職員工為實證分析對象。經由因素分析結果顯示，內部行銷的重要影響因素依序為「內部溝通與福利」、「員工關懷」與「自我實現」。員工組織承諾的重要影響因素依序為「留職承諾」、「價值承諾」與「努力承諾」。利用線性方程模式驗證本研究所構建之內部行銷、工作滿足、組織承諾與顧客導向關係模式所得結果如下：1.內部行銷會正向影響員工之組織承諾。2.內部行銷會正向影響員工之工作滿足。3.員工之工作滿足會正向影響員工之組織承諾。4.員工之組織承諾會正向影響顧客導向之服務行為。5.內部行銷及工作滿足直接影響員工之顧客導向行為之關係尚無法確定。然實證結果顯示內部行銷會透過工作滿足與組織承諾等中介變數對員工之顧客導向產生正向間接的影響效果。
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