期刊刊名：經營管理論叢特刊 　 卷期：4期(2011)

篇名出版日期：2011年12月1日

作者：潘壽智,洪萬富

語言：Chinese

關鍵字：顧客關係管理,顧客滿意度,客製化服務,Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, Personalize Service

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閱讀時間：3327sec

摘要：
顧客關係管理可協助企業將不同背景、需求的客戶予以區隔，並針對客戶的個別需求進行一對一行銷以提供客製化服務，從而辨識出真正具有高利潤價值的客戶，以利給予高度關心與積極維護。本研究以A 車業公司為探討個案，並經由訪談的方式了解公司導入顧客關係管理系統的效果，並透過文獻彙整以及機車產業的特色分析來探討顧客關係管理特性與顧客滿意度的關聯，並據以發展顧客關係管理提升顧客滿意度的研究命題，最後則針對本研究的發現提出後續的研究建議。

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