期刊刊名：管理科學研究 　 卷期：8卷1期

篇名出版日期：2011年12月1日

作者：范惟翔,黃昱凱,蔡永澤,許宏誠

語言：Chinese

關鍵字：宅配,滿意度,Delivery Companies, Satisfaction

被點閱次數：29次

閱讀時間：712sec

摘要：
本文探討現有廠商在產品一項商品產生後，在既有的出貨通道下潛在運輸業者在選擇進入或退出的情形。此外，貨物運輸業者與顧客間的滿意度也在討論中。本文最先討論廠商在現有出貨管道包括實體店面與網路宅配下，潛在的運輸業者想要進入其運銷通路下在阻絕理論下可能進入或退出的情形。基於上述觀點，本文以數學模式有三：一、建構廠商在付給出貨運輸業者後的最佳營利成本；二計算現有店面與網路宅配業者的最小運輸成本；三、前在運輸業者選擇在進入運輸體系所需考慮的最小邊際收益為何。此外，在滿意度方面，本文以經濟學供應-需求的觀點建立另一個模式，亦即建立在實體店面與網路運輸下顧客的滿意度與信任度的關係，經計算證明當顧客的信任度等於滿意度時會有最佳解。

　　　　　[全文下載]