期刊刊名：文化事業與管理研究 　 卷期：8期

篇名出版日期：2011年12月1日

作者：黃昱凱,陳俋筑

語言：Chinese

關鍵字：網路書店,店配,服務品質,結構方程模型,On-line bookstores,retailing delivery,service quality,SEM

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閱讀時間：1082sec

摘要：
網路書店已經是台灣最重要的網路零售店的型態之一，近年來隨著便利商店物流系統的發達，目前以便利商店為基礎的店配物流模式已經成為網路書店主要的配送方式之一。本文以台灣博客來網路書店(books.com)為例，藉由結構方程模型的分析技術探討網路書店服務品質、滿意度、服務價值與行為意向之關係，實證分析結果顯示，網路書店服務品質可以分為網站服務品質與物流服務品質兩個主要構面，而服務品質、滿意度、服務價值均會正向影響消費者行為意向。最後本文根據研究結果提出相關的行銷建議供業者參考。

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