期刊刊名：育達科大學報 　 卷期：33期

篇名出版日期：2012年12月1日

作者：黃振誼,林鈺埼

語言：Chinese

關鍵字：7-ELEVEN,ibon,商業模式創新,個案研究,7-ELEVEN,ibon,Business Model Innovation,Case Study

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摘要：
根據行政院公平交易委員會調查數據顯示，目前台灣便利商店總家數已逾9,000家，平均每0.26平方公里就有一家店，由於便利商店的店數已達到飽和，為了使便利商店的業績持續成長，便利商店必需有所創新以持續成長，7-ELEVEN為台灣便利商店產業之龍頭，其創新速度與範圍更是引領著整個產業的發展，其中，ibon不但解決了實體店面飽和的問題，更創造了許多虛擬的商機，因此，本研究以7-ELEVEN之ibon為研究標的，探討其商業模式創新策略。本研究採用質性之深度訪談，針對四位7-ELEVEN之主管進行調查訪問，研究發現7-ELEVEN之ibon，在產品、服務與流程上不斷的創新下，總部同時提供門市人員教育訓練，提升門市人力資源的能力以支援創新的功能，最終創造顧客價值，並提升門市營運績效，這五大構面環環相扣，亦是7-ELEVEN的ibon業績成長的重要指標。在此平台上所做之產品創新、服務創新與流程創新不斷的演進與多元化，然而，仍有許多待改進之處，如機器本身當機及電子檔案版本的問題等都有待改進，儘管如此，ibon之創新不但提供了消費者更便利的生活，更為7-ELEVEN創造了無可限量的潛在服務商機。

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