期刊刊名：明道學術論壇 　 卷期：6卷4期

篇名出版日期：2010年12月1日

作者：李靜芳,陳耀茂,林寒琦,鍾健平

語言：Chinese

關鍵字：國道客運,商品企劃七工具,因素分析,聯合分析,Freeway Bus, Seven Tools for New Product Planning, Positioning Analysis, Conjoint Analysis

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摘要：
本研究採用商品企劃七工具做為研究方法進行實證研究，尋找顧客最偏好的國道客運服務組合。第一階段利用訪談調查、意見調查與定位分析，獲得三項企劃關鍵因素，分別為「官能與客服感受」、「車班調度」與「便利性」。由定位分析結果得知四家國道客運業者，統聯、國光、阿羅哈及和欣客運的經營現況，其中和欣客運為領先之經營者。第二階段利用創意發想、創意選擇與聯合分析探討消費者偏好，找到整體受測者最偏好的屬性及水準組合依序為「優惠性（累積里程數換取票價折扣）」、「交通便捷性（與小巴士業者合作提供市區接駁車）」、「附加服務（舒壓性的乘車享受）」、「購票便利性（站內設立自動售票機）」、及「站內客服（設立清楚易懂的電子看板）」。本研究之實證所得可做為國道客運業者企劃新型服務方式之參考，藉此提升顧客滿意度及忠誠度，以求在競爭激烈的環境中脫穎而出。

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