期刊刊名：中州管理與人文科學學刊 卷期：2卷1期
篇名出版日期：2012年12月1日
作者：張文賢,藍美英,黃玟儀
語言：Chinese
關鍵字：人際接觸,人際接觸日誌,顧客關係,interpersonal contact, contact diary, customer relationship
被點閱次數：3次
閱讀時間：15sec
摘要： 人際接觸與互動是促進人際關係與企業關係的重要元素，關係的發展過程及連帶強度皆基於個人主觀的感受，雖然此理論已有許多探討，但過去行銷文獻並未針對此議題進行實證研究。本文根據人際關係及互動理論，探討影響業務員與顧客之人際接觸後主觀感受的因素，並以人際接觸日誌法搜集二位報導人三個月的資料進行分析，發現接觸雙方性格相投程度及每次接觸時間與主觀感受間有強烈的正向關係，人口統計變數的相似性及接觸的背景與主觀感受的關係則因人而異。本文最後針對研究結果提出理論及管理意涵。
[ 關閉視窗 ]