期刊刊名：經營管理論叢特刊 　 卷期：5期 (2013)

篇名出版日期：2013年12月1日

作者：陳彥傑,潘文龍,戴揚飛,翁守德

語言：Chinese

關鍵字：滿意度,四重溪,溫泉旅館,人口統計變數, Satisfaction,Su-Chung-His,Hot spring Hotels,Demographics

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摘要：
本研究以溫泉產業為研究主題，主要分析四重溪溫泉旅館及民宿與溫泉區旅遊環境之滿意度，並透過簡易問卷分析及田野調查，探討該地區之現況。研究結果除供相關開發單位參考外，亦希冀四重溪溫泉業者進一步瞭解顧客感受。綜合問卷分析與實地探訪，四重溪溫泉區旅館及民宿如雨後春筍般林立且不斷推陳出新，而研究將研究問卷分為兩大部分一為溫泉旅館及民宿滿意度，二為四重溪溫泉區滿意度，並根據PZB服務品質管理模式及台灣溫泉旅館評估模式等服務品質量表，設計出本研究問卷，成功的訪問了50位消費者，以敘述性統計分析消費者基本資料，並以人口統計變數運用t檢定及單因子變異數分析等統計方法，檢測與驗證假設。如何建立其特有吸引力，係為當今各經營者首要之務。本研究發現有高達61％的遊客願意再次前往四重溪旅遊及渡假，顯示出遊客對於該地區之服務品質亦感到滿意。而溫泉水品質、泡湯流程解說、大眾交通便利性等部份為遊客最注重之項目。本研究依據研究發現討論其管理涵意，並給予溫泉業者管理上之建議與學術界未來研究方向建議。

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