期刊刊名：南榮學報 　 卷期：15期

篇名出版日期：2012年5月1日

作者：郭東昇, 藍俊雄, 陳淑慧,林世賢

語言：Chinese

關鍵字：醫療行銷,資訊搜尋,市場區隔,服務品質,流程管理

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閱讀時間：1631sec

摘要：
隨著醫療服務產業的經營環境日益競爭，醫療機構往往積極尋求轉型以面對健保制度改革的影響，現階段醫療服務業無不戰戰兢兢的開發新產品，改善服務品質，藉此提升民眾的滿意度。本文則以市場區隔為基礎，探討民眾對資訊搜尋、醫療行銷及服務品質之關係的看法。實證結果顯示，民眾認為在服務品質部份，以專業品質認同度最高，其次為社會責任與資訊內容。市場區隔對資訊搜尋、醫療行銷與服務品質是具有顯著性的影響，且市場區隔影響服務品質的總效果最大，其次為醫療行銷，而資訊搜尋對服務品質則為間接性之影響。本研究中以市場區隔變項最具影響力，且聲望取向與生活取向之規劃確實對醫療機構之服務品質能產生顯著性之影響。因此，未來醫療機構應以提升聲望為方向，打造高信譽與知名度之形象策略，有效提供創新服務改善民眾日常生活之不便，藉此提升民眾對醫療機構之滿意度與信賴感。

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