期刊刊名：南榮學報 　 卷期：15期

篇名出版日期：2012年5月1日

作者：郭東昇,藍俊雄,陳淑慧,林世賢

語言：Chinese

關鍵字：醫療行銷,資訊搜尋,市場區隔,服務品質,流程管理

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摘要：
近年來我國高齡少子趨勢日益明顯，導致整體醫療支出增加，而醫療服務業為了降低衝擊也積極尋求轉型，本文則透過流程與產品觀點，探討消費者對醫療服務業的市場區隔策略與資訊搜尋及服務品質之關係。實證結果顯示，民眾在就醫之服務品質方面，主要是以專業品質認同度最高，其次為社會責任與資訊內容。醫療行銷對資訊搜尋、市場區隔與服務品質是達到顯著之影響效果，且影響服務品質的總效果以醫療行銷最大，其次市場區隔，而資訊搜尋對服務品質則為間接性之影響。因此，本研究可發現醫療行銷具有最高之影響性，其中產品與流程之管理對醫療機構之服務品質亦有明確之影響關係。是故，期望醫療機構在產品的規劃與流程管理上能投入更多的技術資源，使民眾對醫療機構產生正面的認同感，藉此提升整體服務品質之滿意度。

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