+ 期刊篇名: 以內容分析法探討產業特殊性對服務失誤與補救模式之影響=Use Content Analysis to Explore the Service Failure and Recovery Model within the Impact of Industry Specialty
期刊刊名:正修學報
卷期:26期
篇名出版日期:2013年10月1日
作者:蔡政宏,李幸紋
語言:Chinese
關鍵字:服務失誤,顧客反應,服務補救,再惠顧行為,內容分析法,service failure, customer response, service recovery, customer retention, content analysis
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