期刊刊名：育達商管學報 　 卷期：5期

篇名出版日期：2011年6月1日

作者：于長禧,張秀珍

語言：Chinese

關鍵字：品質機能展開法,網站服務品質,大學圖書館,Quality Function Deployment,Website Service Quality, University Library

被點閱次數：4次

閱讀時間：8sec

摘要：
本文之主要目的為應用品質機能展開法(QFD)與服務品質理論於大學圖書館網站服務品質之探討。根據過去相關文獻的回顧，我們發現大部分之研究重點皆在於探討實體圖書館的服務品質，在圖書館網站服務品質方面的研究仍然相當之欠缺。為達本研究目的，我們以育達商業科技大學圖書館網站為例，首先設計服務品質量表調查讀者對於圖書館網站的服務品質滿意程度及重視程度，接著以品質機能展開法將讀者需求轉換為圖書館服務系統設計。根據資料分析的結果顯示，圖書館網站應優先改善的前五項服務項目分別為：資訊內容豐富化、軟體提供大眾化、提供線上閱覽功能、提供網站便利性服務，以及提供客製化服務。上述各項資料分析結果所代表之涵意，在本文中有進一步之探討。

　　　　　[全文下載]