期刊刊名：文資學報 卷期：7期
篇名出版日期：2012年12月1日
作者：殷寶寧
語言：Chinese
關鍵字：博物館觀眾研究,博物館經驗,認同,博物館服務品質,體驗經濟,Visitor studies, Museum experience, Identity, Museum service quality, Experience economy
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摘要： 隨著博物館轉向以人為主的經營方針，博物館觀眾研究成為專業領域的重要趨勢。有鑑於臺灣的觀眾研究正持續進展，但過去多為量化、整合性的研究，缺乏針對不同群體的深度探詢。本研究設定以大學生為研究對象，採取質化深度訪談方式取得資料，試圖整合以認同為基礎的博物館學觀眾研究架構、觀光領域研究獲益基礎管理（BBM）對遊客特質的分析，行銷管理領域對服務品質評估等三個向度的取徑，共同建構出理解大學生博物館經驗的研究方法。依據 Falk（2008）的五種博物館觀眾類型，臺灣大學生觀眾類型分布以「設施利用者」最多，占了43.48%；其次為「經驗找尋者」，34.78%。第三為「探索者」，占17.39%。專業嗜好者占了4.35%。缺乏所謂的心靈朝聖者。第一種「設施利用者」對博物館學習與教育功能的需求強度最低。再以觀光領域獲益基礎管理對遊客研究分類來看，所謂「無心的觀眾」較關切博物館經驗的休閒娛樂面向；其他四類屬於「有心的觀眾」，依其分類類型可以區分出對博物館知識學習不同強度的需求，以此架構來討論不同主體在博物館經驗中的受益感受。最後本研究建議，依據臺灣大學生觀眾現況，將此五種觀眾類型重新調整為三類，分別為「知識探索者」（explorer）、「休閒與社交行動者」（leisure and social actor）與「機能性使用者」（functionalist）三類。
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