期刊刊名：明道學術論壇 　 卷期：6卷4期

篇名出版日期：2010年12月1日

作者：李靜芳,鍾健平,許濟瀅

語言：Chinese

關鍵字：遊覽客運業,商品企劃七工具,定位分析,聯合分析,Tour Bus Industry, Seven Tools for New Product Planning, Positioning Analysis, Conjoint Analysis

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摘要：
本研究採用商品企劃七工具( 以下簡稱P7) 做為研究方法進行實證研究，尋找顧客最偏好的遊覽車客運業新型服務組合。第一階段利用訪談調查、意見調查與定位分析，獲得三項企劃關鍵因素，分別為「基本設備服務」、「附加價值服務」與「員工安全服務」。由定位分析結果得知五家彰化地區遊覽車客運業者，華風、長億、喬國、金車、及萬大公司的經營現況，其中長億為領先之經營者。第二階段利用創意發想、創意選擇與聯合分析探討消費者偏好，找到整體受測者最偏好的屬性及水準組合依序為「娛樂服務（個人視訊及上網服務）」、「企業網路（遊覽車客運業與知名旅遊或旅行社網站策略聯盟）」、「桌椅（電動按摩椅）」、「司機、導遊（客製化專業司機、導遊服務）」、及「景點、行程說明（提供詳細旅遊景點介紹手冊）」。本研究之實證所得可做為彰化地區遊覽車客運業者企劃新型服務方式之參考，藉此提升顧客滿意度及忠誠度，以求在競爭激烈的環境中脫穎而出。

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