期刊刊名：南台學報 　 卷期：38卷4期

篇名出版日期：2013年12月1日

作者：賴明材,張承洋

語言：Chinese

關鍵字：服務品質,知覺價值,顧客滿意度,推薦意願,記帳業,Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, Recommendation Intention, Bookkeeping industry

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摘要：
中小企業基於成本或其他考量，大多數將帳務處理工作委託代理記帳業，中小企業主對於記帳業所提供服務品質是否與其感受到價值有對等的關係，將會影響中小企業主的滿意度，更會影響到其推薦的意願。本研究係探討台南地區記帳業在服務品質、知覺價值、顧客滿意度與推薦意願之關聯性，並以台南縣市記帳士公會會員所服務之中小企業主為抽樣母體，共發放300份問卷，總計172份有效問卷，有效問卷回收率為57.33%。研究結果發現服務品質對知覺價值、顧客滿意度與推薦意願是有正向顯著的影響關係，知覺價值對顧客滿意度、推薦意願也有正向顯著影響關係，服務品質會透過顧客滿意度的中介效果正向影響推薦意願，服務品質會透過知覺價值的中介效果正向影響推薦意願。

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