期刊刊名：黎明學報 　 卷期：22卷2期

篇名出版日期：2011年7月31日

作者：黃瓊玉,許哲銓,李欣潔,莊佑昇

語言：Chinese

關鍵字：流程分析,團保,流程發展,流程分析工具-IDEF,Process-Analysis, Group Insurance, Process-Develop, IDEF

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摘要：
本研究乃基於流程管理日益重要與建立展現結果導向的績效途徑，並期有效提升營運績效而投入進行。而本研究的研究方向以探討團保壽險業務現有運作流程為起始，而以其未來營運流程為終結；而研究目的為期達到去除團保現有作業流程無附加價值步驟，發展團保業務未來無縫隙流程模型，進而提升團保人員對團保業務之效率與成果。而文獻探討，從我國團保發展、團保特性與功能與流程分析等探討，以奠定本研究基礎。研究架構，乃從團保現況進行並從中分析與改善，最後則以建立團保未來流程模型為主。研究方法則以訪談與IDEF為研究工具並進行個案研究。經過研究後，可知個案可從優化流程(管控及速度)、保戶即時的服務、加強業務推廣三目標投入，並著力於承辦人員行政處理與客戶相關申請、資訊查詢兩方面改善，進而提出個案團保未來流程模型及其預期效益。經由研究後，本研究結論是個案公司發展團保流程，一則從流程分析改善有助團保服務效益；二則強化關鍵成功因素之重要。並建議個案公司發展電子商務須進行整體流程改善，落實未來發展模型須從事基礎建設建置。對於後續研究，乃建議延伸其他部門，或改變研究方法以對研究的發現進行確認。

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