期刊刊名：環境與管理研究 卷期：15卷1期
篇名出版日期：2014年6月1日
作者：廖婉君,林鴻儒,陳依兌,鍾睿弘
語言：Chinese
關鍵字：等候時間,服務品質,流程分析,Waiting Time, Quality of Service, Process Analysis
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摘要： 隨著醫療水準的進步，民眾對於健康的追求已經不止於疾病的治療，相對的，疾病的預防更是民眾追求的目標，隨著民眾對個人健康的期待不斷提升，因此健康照護服務逐漸地被商品化來滿足人們追求健康的渴望，而健康照護服務的品質也逐漸被民眾所重視。由於民眾對於時間管理的重視，顧客在健康照護服務中所花費的等待時間，更是成為提升服務品質的一個重要指標，因此各醫療院所無不致力於縮短客戶在服務流程中的等待時間；有鑑於此，本研究以等候理論檢視北市某健檢中心之等候時間，並藉由流程分析，提升改善流程降低等候時間之方法。
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