期刊刊名：明道學術論壇 　 卷期：9卷2期

篇名出版日期：2014年6月1日

作者：林美惠,莊財福,范承瑞

語言：Chinese

關鍵字：織襪觀光工廠,PZB服務品質模式,Hosiery Tourism Factory, PZB Service Quality Model

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閱讀時間：108sec

摘要：
本研究旨在探討顧客對企業之服務品質知覺，與其顧客忠誠度之因果關係。本研究以彰化縣某織襪工廠之顧客為研究對象，採立意與隨機取樣法選取樣本，共計370位樣本，有效問卷率為81%。本研究採自編問卷「織襪觀光工廠顧客服務品質知覺與顧客忠誠度調查問卷」，作為研究工具進行資料蒐集。再者，本研究採描述統計、皮爾森積差相關、逐步多元迴歸分析，以及倒傳遞類神經網路法，進行研究結果之分析與比較。本研究之結果發現，採逐步多元迴歸分析法之研究結果顯示，顧客之服務品質知覺之「有形性」與「反應性」構面，對顧客忠誠度具有49.5%預測力；至於採倒傳遞類神網路分析之結果則不具收歛效果。

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