期刊刊名：中州管理與人文科學學刊 　 卷期：2卷2期

篇名出版日期：2014年9月1日

作者：張甘青,張翠屏

語言：Chinese

關鍵字：網站服務品質,顧客滿意度,顧客忠誠度,Website Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

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閱讀時間：112sec

摘要：
旨在探討彰化縣高中生對拍賣網站服務品質和網站信任是否影響顧客忠誠度及其關鍵因素。以Zeithaml and Bitner（2003）之模型並納入Parasuraman et al.（2005）的E-S-QUAL構面做為理論基礎，採問卷調查法，用SPSS 分析及探討之。結果顯示：網站服務品質及商品種類與數量有顯著影響顧客滿意度，顧客滿意度也會顯著影響顧客忠誠度，網站服務品質、顧客滿意度及個人信任有顯著影響網站信任，網站信任也顯著影響顧客忠誠度。與Yang et al.（2005）之觀點是彼此印證的。

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