期刊刊名：中州管理與人文科學學刊 　 卷期：2卷2期

篇名出版日期：2014年9月1日

作者：吳姿音

語言：Chinese

關鍵字：體驗行銷,體驗價值,顧客滿意,顧客忠誠度, Experiential Marketing, Experiential Value, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

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閱讀時間：3020sec

摘要：
本研究以體驗行銷觀點探討體驗價值、顧客滿意度與忠誠度之關係。綜合相關文獻以體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、顧客忠誠度做為主要衡量構面並提出6個假設。以問卷調查的方式蒐集資料，共發出問卷500份，有效樣本計453份，並將回收問卷進行回歸分析。研究結果發現：體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度間有顯著正向相關。整體體驗價值可有效預測整體顧客滿意度；整體顧客滿意度可有效預測整體顧客忠誠度。

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