期刊刊名：經營管理論叢特刊 卷期：1期
篇名出版日期：2005年12月1日
作者：褚麗絹,鄭炳仁,吳敬文
語言：Chinese
關鍵字：人壽保險,理賠人員,生涯發展,角色壓力,工作倦怠
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閱讀時間：7445sec
摘要： 本研究主要在探討全國壽險理賠人員的生涯發展、角色壓力與工作倦怠之現況及關係，探討之方向分為三個步驟：(1)以問卷調查分析目前壽險理賠人員對上述變項之感受情況。(2)探討生涯發展、角色壓力與工作倦怠之相關性。(3)依分析歸納結論，並提出建議與可行方案。本研究將全國省分為北部地區、中部地區、南部地區、東部地區及離島五個區域，進行問卷發放與調查。實證結果顯示，壽險理賠人員之工作壓力及工作量均超過負荷；壽險理賠人員的生涯發展與角色壓力呈現負相關，亦即服務單位對理賠人員生涯發展的規劃愈良好，其角色壓力相對會降低；人員訓練與升遷愈多，工作倦怠感會愈低；角色壓力愈大，愈會增加工作倦怠感。因此，壽險經營者應加強對壽險理賠人員之教育訓練與生活輔導、減低工作量、打通升遷管道，以減輕壽險理賠人員工作倦怠的情形。
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