期刊刊名：經營管理論叢 卷期：1卷2期
篇名出版日期：2005年12月1日
作者：謝序偉,簡立建,譚大純
語言：Chinese
關鍵字：平衡計分卡,策略觀點,績效管理,個案研究,醫療機構管理
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摘要： 我國開辦全民健康保險制度（全民健保）之後，對於醫療機構產生重大之影響，先後實施「論量計酬」與「總額支付」等多項給付制度，造成醫療產業環境的不確定性、複雜性與競爭程度皆大幅提升，醫療機構亟待透過策略管理，有效回應環境，並據此建立競爭優勢。根據「策略─作為─績效」之典範，績效管理扮演著關鍵性角色，對於策略與作為具有引導與根本性影響。然而，傳統績效評估過度側重於財務面指標，以及短期面之考量，不僅有失偏頗，對於屬於非營利色彩的醫療機構，更無法全然反應策略與作為之成效。隸屬於行政院國軍退除役官兵輔導委員會的高雄榮民總醫院，為有效因應環境，並解決傳統績效評估之缺失，業已著手推動策略規劃之作業。並已於2003年將「平衡計分卡」之概念納入策略規劃作業之中，以策略觀點的績效管理出發，期望藉由員工共識之凝聚、員工訓練、績效考核、醫院使命與願景等方式，積極提升服務品質，加強醫院本體競爭力。本研究主要透過個案研究法，以平衡計分卡之建構、依據使命重新定位、設定願景與策略性目標、並進一步構繪策略地圖等流程，深入瞭解高雄榮民總醫院平衡計分卡導入，以及目前策略規劃建構之概況，並提出相關檢討，期望提供其他醫療機構實務者與學術研究者經驗之參考與分享。
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