期刊刊名：文化事業與管理研究 　 卷期：13期

篇名出版日期：2015年11月1日

作者：黃昱凱,劉芸庭,徐士偉

語言：Chinese

關鍵字：服務失誤,服務補救,網路書店,網路購物超商取貨,Service Failure,online bookstore,Order Online Pick Up in-Store,Gender,Shopping

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閱讀時間：999sec

摘要：
1999年3月全家便利商店引進新興的「線上購物超商取貨」物流機制，可謂台灣物流配送系統的首次創新，透過網路訂購端、物流配送端以及超商門市端共同完成一項服務與商品交易，使電子商務結合實體店鋪的網路交易架構更為複雜、提高了疏失風險。消費者決策型態為顧客於消費時以心理、情感與認知導向支配其方案選擇與購買決定，性別與購書頻率的人口統計變項實際且容易取得，本研究則探討消費者決策型態與不同性別與購書頻率較傾向何種消費決策型態，本研究之研究成果可供相關業者研擬行銷市場區隔策略的參考依據。

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