期刊刊名：經營管理論叢特刊 卷期：1期
篇名出版日期：2005年12月1日
作者：何雍慶,蘇子炘
語言：Chinese
關鍵字：區域醫院,體驗策略模組
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閱讀時間：6504sec
摘要： 以醫療產業來說，近年來醫療環境的改變，全民健保實施後，民眾消費意識高漲，醫院面對相同服務對象，相同的支付標準與有限的醫療資源，競爭的壓力卻有增無減（王河情、童超塵，2001）。本研究主要欲探討體驗策略模組（感官、情感、思考、行動、關聯）與消費態度（認知、情感、行為意圖）之關係，並加入涉入之影響因子。研究採系統隨機抽樣、人員訪談方式，以屏東某區域醫院50份做為前測，正式調查以高雄兩家區域醫院及屏東兩家區域醫院為問卷發放對象，其研究樣本回收問卷為270份，有效問卷為240份，有效問卷率88.89%，並運用迴歸分析印證研究假設。本研究結果顯示，從醫療消費體驗模式可發現： 感官、情感、關聯體驗對情感態度有正向影響，思考、行動、關聯體驗對認知態度有正向影響，情感、認知態度對消費者行為意圖有正向影響，涉入對強化體驗態度的調節效果不顯著。本研究利用體驗行銷之觀點所建構之醫療消費體驗模式，可供區域醫院在經營、規劃時之參考。
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