期刊刊名：經營管理論叢 　 卷期：11卷1期

篇名出版日期：2015年12月1日

作者：郭美貝

語言：Chinese

關鍵字：服務品質,知覺價值,顧客滿意度,美容SPA, Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, Beauty SPA

被點閱次數：32次

閱讀時間：908sec

摘要：
美容SPA市場快速成長，台灣的美容SPA產值已經超過250億台幣，以每年約25%成長，其市場競爭亦日趨激烈。本研究的目的欲探討服務品質、知覺價值與顧客滿意度之間的關係。本研究以台灣美容SPA市場消費者為研究對象，並採用非隨機的便利抽樣法的方式進行問卷調查，共發出350份，回收335份，扣除無效問卷28份，有效問卷為307份，有效問卷回收率91.64%。本研究所得結論如下：(1)不同的教育程度與平均月收入在服務品質上有顯著差異；(2)不同的婚姻狀況在知覺價值上有顯著差異；(3)不同的性別與婚姻狀況在顧客滿意度上有顯著差異；(4)服務品質分別對知覺價值與顧客滿意度具有正向影響；(5)知覺價值對顧客滿意度具有正向影響；(6)知覺價值在服務品質與顧客滿意度間具有中介效果。

　　　　　[全文下載]