期刊刊名：休閒與運動管理學刊 卷期：2期
篇名出版日期：2015年9月1日
作者：陳宜筠
語言：Chinese
關鍵字：內在激勵,外在激勵,商務旅館,國際觀光飯店
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摘要： 服務業之競爭漸趨激烈，各企業組織逐漸著重公司內部之管理，認為員工是組織中最重要的資源，透過規劃完善的激勵制度留住優秀人才，成為服務組織於管理上之重要課題。2013 年國民所得統計年報指出，服務業產值佔國內生產毛額結構比重64.5%升至65.1%，其中住宿餐飲業因來台旅客擴增，佔比增0.5%；顯示國內需要大量人力，因此本研究以國際觀光飯店與商務旅館之工作人員為研究對象。目的:整理過往研究之激勵類型及歸納出本研究之內外在激勵制度。探討國際觀光飯店與商務旅館員工之激勵制度品質要素。本研究方法採用量化的問卷調查，以100 名國際觀光飯店與商務旅館全職員工為研究對象。所得資料採用統計方法：描述性分析、信度分析、項目分析、Kano 二維品質模式、獨立樣本T檢定統計方法加以處理。結果：激勵的定義為透過推動、引導之行為，滿足個人需求，進而達成組織目標。激勵制度分為外在及內在兩大類，外在有物質與非物質特性，內在激勵有工作與社會特性。
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