期刊刊名：文化事業與管理研究 　 卷期：17卷2期

篇名出版日期：2017年2月1日

作者：范惟翔,楊妙善,楊清恭

語言：Chinese

關鍵字：模糊認知圖,文創商旅,服務品質

被點閱次數：19次

閱讀時間：168sec

摘要：
文化創意是近年來最被關心的議題，而在旅館經營的相關研究領域中，旅館服務品質與績效一直是最具挑戰性的課題之一，傳統有關旅館經營的領域雖然被廣泛的研究討論並且應用在實務上，然而，卻甚少有研究是導入文創商旅的經營績效與服務品質間的關連進行分析。本研究將以近年來經濟崛起的文創商旅為研究對象，針對大陸近年來崛起的文創商旅進行田野調查與深度訪談，進而建構影響旅館經營的關鍵因素以及因素間的結構關係，這些變數將包含旅館經營所關心的服務品質、服務價值、滿意度、服務疏失與補救等因素，其成果將有助於旅館業者制訂相對應的營運策略。

　　　　　[全文下載]