期刊刊名：南開學報 　 卷期：13卷2期

篇名出版日期：2016年12月1日

作者：王月鶯,陳益壯,林秀霞

語言：Chinese

關鍵字：驗證型因素分析,結構方程模式,多群組模式檢定,Confirmatory Factor Analysis, Structural Equation Modeling, Multi-Group Test

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摘要：
近年來，休閒時間的增加及對戶外遊憩需求與日俱增，國人從事觀光旅遊活動之人數及頻率漸趨頻繁，觀光遊憩服務設施之需求日益增加。而南投縣位於台灣中部，觀光資源相當豐富且多樣化，觀光業已成為南投縣地方區域經濟發展之重要基礎之一。因此，了解遊客遊憩時的特定需求與偏好，提高服務品質與遊客滿意度，從而增進遊客口碑與再度造訪意願，已成為觀光產業永續發展的重要途徑。本研究由服務品質觀點出發，利用驗證型因素分析、結構方程模式與多群體模式檢定等分析，研究結果發現：對遊憩區遊客，遊憩設施、旅遊成本，與人員服務都具有統計檢定顯著性，而各項衡量構面中：遊憩設施以住宿餐飲重視程度影響最大，旅遊成本中則以貨幣成本重視程度高於時間成本，人員服務品質的影響構面中，則以人員是否具有專業知識最為重要，隔夜型遊客的服務需求相對敏感，業者可針對上述滿意度影響因子予以強化，發展觀光遊憩服務品質提昇方案，以提昇遊客遊憩滿意度，進而提高遊客重遊意願。

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