期刊刊名：文化事業與管理研究 　 卷期：17卷3期

篇名出版日期：2017年10月1日

作者：黃光甫,蘇展平,柯政良

語言：Chinese

關鍵字：文創商品,服務品質,購物價值,行為意圖,情緒模組

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閱讀時間：466sec

摘要：
近年來文創產業蓬勃發展，文創商品廣受消費者的喜愛，相關產業也開始涉獵文創產業，而各種相關研究都相繼產出，然而針對文創皮件的研究卻寥寥可數，本研究以在【K-康格維hls手創皮件】消費之消費者為研究對象，採用量化研究，發放350份問卷，刪除無效問卷後，有效問卷327份，回收率93%。並以SPSS21.0以及AMOS21.0分析軟體來驗證影響手工皮件消費者的行為意圖，本研究以刺激-有機體-反應架構(SOR)為架構，將服務品質、情緒模組及購物價值為中介變數，探討對消費者行為意圖之影響，再以IPA重要-表現分析法及結構方程模式來做樣本的研究分析。經實證與分析結果發現：(1)服務品質對消費者的愉悅情緒、喚起情緒均有顯著正向影響；(2)消費者的愉悅情緒、喚起情緒對於消費者購物價值中的享樂、實用價值均有顯著正向影響；(3)消費者購物價值中的享樂價值、實用價值對消費者行為意圖有顯著正向影響。最後本研究依據建立之架構及實證結果，提出相關管理實務意涵及後續研究建議。

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