期刊刊名：文化事業與管理研究 　 卷期：17卷3期

篇名出版日期：2017年10月1日

作者：張碧玲,徐士偉,張清翔

語言：Chinese

關鍵字：第三方物流,物流服務能力,滿意度,AHP分析法

被點閱次數：19次

閱讀時間：438sec

摘要：
圖書產業普遍存在第三方物流的服務，本研究主要目的在探討「國內第三方物流服務業者之物流服務能力及滿意度」，針對國內第三方物流業者之企業客戶為對象進行個案整體研究，利用AHP層級分析法篩選企業客戶對於第三方物流業者的物流服務能力之關鍵評估準則，最後再透過重要度與滿意度分析法，討論個案公司之改善方向。另針對企業客戶進行不同屬性之分類，探討不同類型之企業客戶所重視的物流服務能力指標。經實證研究發現，企業客戶共同認為最重要的物流服務能力構面為「物流作業品質」，最重要的物流服務能力指標為「出貨正確率」，最需要優先改善的物流務能力力指標為「配送穩定度」及「運輸價格」。個案公司的競爭優勢為「訂單完成能力」、「出貨正確率」、「庫存正確率」、「基礎資訊能力」、「管理物流供應商的成本」、「倉儲費用」，需要繼續保持此優勢加以發展，成為與同業競爭時的優勢指標。本研究也對於不同屬性之企業客戶進行分析，以尋求不同屬性之企業客戶真正的想法與其所重視的服務需求及對於目前合作的滿意度，除可深化個案公司與企業客戶間的合作關係，更可提供個案公司做為未來開發客戶的策略參考。

　　　　　[全文下載]