期刊刊名：旅遊管理研究 卷期：6卷1期
篇名出版日期：2006年6月1日
作者：林聖偉,李君如
語言：Chinese
關鍵字：品牌形象,知覺價值,顧客滿意度,顧客忠誠度
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摘要： 近年來，隨著網路科技的發展與市場的激烈競爭，消費者與旅行業之關係已有重大的改變。旅行業需致力維持與顧客之關係，創造良好的品牌形象，讓消費者心中產生價值，重視顧客滿意度程度，進而進建立顧客忠誠度，已成為旅行業者最重要之經營策略之一。本文主要目的在探討品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度間之關係。本研究依文獻回顧與相關研究變數之關聯性，進而建立本研究架構，並以參加海外團體套裝旅遊之消費者進行問卷調查，經回收之有效樣本為201份。研究結果顯示，品牌形象對知覺價值、顧客滿意度有正向之影響；知覺價值會正向影響顧客忠誠度；顧客滿意度會正向影響顧客忠誠度。
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