期刊刊名：國立虎尾科技大學學報 　 卷期：33卷4期

篇名出版日期：2017年6月1日

作者：陳啟明,鍾國揆,戴昭瑛

語言：Chinese

關鍵字：廉價航空,滿意度,驗證式因素分析模式,Low-Cost Carriers, Passenger Satisfaction, Confirmatory Factor Analysis Model

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摘要：
本研究主要以臺灣民眾搭乘廉價航空為研究對象，了解台灣民眾搭乘廉價航空它的顧客滿意度如何？臺灣民眾搭乘廉價航空自我認知上為何？進而探討遊客搭乘廉價航空滿意度模式適配度檢定的統計關係。本研究以問卷方式獲得遊客滿意度推估之模式，資料經Amos20.0版統計軟體執行結構方程模式中的驗證式因素分析。結果顯示滿意度量表驗證式因素分析模式是一個有效的建構，其整體模式適配指標：χ²=1432.91、GFI=.92、AGFI=.88、CFI=.98、RMSEA=.05、χ²/df=1.30。模式內在品質達到判別標準，基本配適度指標之因素負荷量也達到評鑑理想值。臺灣民眾搭乘廉價航空的滿意度現況除了對機票價格較滿意外，其餘問項平均得分皆在4分以下，尤其以機上餐飲價位、機上自費娛樂設施、機上自費娛樂設施價位及機票退票、改票方便性最不滿意。本研究廉價航空顧客滿意度結果，期能做為旅行業管理單位、學術研究及相關單位參考。

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