期刊刊名：國立虎尾科技大學學報 　 卷期：34卷1期

篇名出版日期：2017年12月1日

作者：劉立行,莊賀竣

語言：Chinese

關鍵字：公車動態資訊,行動應用程式服務內容,使用者需求,使用者滿意度, Bus Real-time Information, Mobile Application Services, User Need, User Satisfaction

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摘要：
隨著智慧型手機以及行動網路不斷持續的快速成長，公車動態資訊系統的樣貌、載體與應用也移轉至行動端，現行已有不少App結合都市地區即時交通資訊，提供旅運者即時資訊，產生時間、環保等效益。然而歷來研究多是聚焦在定位及資通訊技術的沿革、改良、評估與組合，鮮少探討公車動態資訊系統在跨足行動端後，公車動態資訊服務內容是否有所變動或調整，使用者對服務內容的需求與滿意狀況又為何。因此本研究採用「內容分析法」統計出雙北地區公車動態資訊App的服務內容提供狀況，另以「網路問卷調查法」瞭解使用者對公車動態資訊App的服務需求與滿意度並探討差異，共回收435份有效問卷。最後根據所得資料進行討論，提供未來公車動態資訊App發展參考之建議。本研究重要發現分述如下：（1）「站牌資訊查詢」類服務提供比例最高；「乘車規劃」類最低；（2）必載服務為「位置節點簡圖」；（3）服務設計的比重分配失當極有可能是政府部門公車動態資訊App長期以來使用率低、評價低的原因；（4）可利用「清單顯示附近站牌查詢」、「站牌名稱輸入起訖點」的資源優先改善「其他大眾運輸運具查詢」服務。

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