期刊刊名：文化事業與管理研究 　 卷期：18卷2期

篇名出版日期：2018年5月1日

作者：范惟翔,張清翔

語言：Chinese

關鍵字：文創商旅,服務疏失,服務補救

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閱讀時間：1715sec

摘要：
在旅館經營的相關研究領域中，服務疏失與補救一直是最具挑戰性的課題。傳統有關服務疏失與補救的領域雖然被廣泛的研究討論並且應用在實務上，然而，卻甚少有研究針對文創商旅的服務疏失務分析。近年來大陸的文創商旅越來越被受到關注，因此本文以中國大陸的文創商旅為研究對象，除針對大陸文創商旅進行田野調查與深度訪談外，並建構影響文創商旅服務疏失與補救的因素與因素間的關係，最後根據分析的結果探討文創商旅制訂服務補救策略的參考依據。

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