期刊刊名：文化事業與管理研究 卷期：18卷2期
篇名出版日期：2018年5月1日
作者：張惠琪
語言：Chinese
關鍵字：蝦皮購物,服務疏失,服務補救,科技接受模式,結構方程模型
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閱讀時間：2149sec
摘要： 隨著網際網路的發展，改變了消費者的購物行為，我們可藉由網路平台享受消費方式的便利，然而有服務就可能出現疏失。本研究探討蝦皮購物疏失與服務補救措施對消費者之影響，透過科技接受模型理論，分成四大構面分析。實驗結果顯示，消費者使用使用頻率不一定，通常為購買服飾，最常選擇7-11為取貨的超商，並且認為超商取貨失誤以未能於承諾的時間內送達居多。當在疏失情境下，不管男生或女生，對於補救措施沒有明顯不同，不過能發現此類型的補救，是無法消除消費者不滿。
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