期刊刊名：全球商業經營管理學報 　 卷期：12期

篇名出版日期：2020年9月1日

作者：李啓誠,李亮君,胡穎美

語言：Chinese

關鍵字：O2O,虛實通路整合,衝突管理機制,O2O, Virtual-Real Integration, Conflict Management Mechanism

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摘要：
隨著資訊科技及通訊網路等技術的進步，電子商務興起，不少企業在實體商店外再利用網路行銷與網路上開店，以經營實體商店的商品。然而，實體商店與虛擬商店如同二個經營個體及二個行銷通路，有其個別員工、財務、及組織結構，容易形成衝突，使得虛實商店的分工及整合遂成為重要問題。本研究擬從實體店面的觀點探討虛實商店整合衝突之問題，以提供虛實整合商店之參考。經由問卷調查法進行初級資料蒐集，從零售店第一線人員取得有效樣本共計303份，並利用敘述性統計、因素分析等統計方法進行處理，以利找出虛實整合衝突之因素。所獲得的結論是，零售店第一線人員對虛實營運方向、協助APP 、協助出取貨、協助手機操作、協助點找貨、虛實業績歸屬、網路定價、虛實溝通 、取貨未帶證件、取貨未帶證件、取貨付款金額、訂貨寄貨政策、實體店分配人力經費、實體店分配庫存經費、實體店分配物流經費、員工工酬分配等16項衝突因素認同度高；再進一步分析虛實整合之因素構面，共萃取五個因素構面，分別是認知差異、資源分配差異、行銷作法差異、消費取寄貨問題、及目標差異等。最後針對這些因素構面提出在管理機制上之建議，據以提升虛實商店整合之成效。

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